Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cam kết về chất lượng sản phẩm, Tập đoàn Ngọc Hùng áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo trải nghiệm mua hàng tốt nhất.
1. Điều kiện đổi trả
Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng nếu gặp một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc khác so với mô tả trên website.
- Sản phẩm không đủ số lượng hoặc không đúng số tiền theo đơn hàng.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng bên ngoài như rách, bong tróc, bể vỡ.
- Tem bảo hành không trùng khớp với thông tin ngày mua hàng.
- Các trường hợp không được áp dụng đổi trả:
- Bao bì, sản phẩm bị rách, trầy xước hoặc biến dạng do khách hàng tự ý làm hỏng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, cháy nổ, bể vỡ do cắm sai nguồn điện hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- Sản phẩm không còn tem bảo hành hoặc không có phiếu mua hàng của công ty.
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần còn nguyên tem bảo hành và có phiếu mua hàng hợp lệ do công ty cung cấp.
2. Quy trình và thủ tục đổi trả
Để việc xử lý diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, quý khách vui lòng tuân thủ các quy định sau:
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 024.3641.6714
- Thời gian xử lý: Công ty sẽ phản hồi hướng dẫn xử lý trong vòng 4 giờ kể từ khi nhận yêu cầu. (Các yêu cầu gửi sau 17h00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.)
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp thiếu phụ kiện hoặc quà tặng.
- Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Địa điểm đổi trả: Sản phẩm được áp dụng đổi trả tại đại lý bán hàng nơi Quý khách đã thực hiện mua sản phẩm.
